Politiques d'expédition et de protection
Politique d'expédition
Chez KURU, nous avons pour mission de vous aider à Heel Better™ en créant des chaussures anti-douleur qui donnent la priorité à vos talons.
—Et nous pensons que les achats en ligne devraient être simples et sans tracas.
C'est pourquoi nous proposons la livraison terrestre gratuite sur la plupart des commandes aux États-Unis (à l'exclusion de l'Alaska, d'Hawaï et des territoires américains).
Frais d'expédition nationaux et internationaux
Type d'expédition et coût
Clients américains 0 $
Expédition express aux États-Unis 30 $
Expédition vers les territoires américains 5 $
Clients du Canada 19 $
Tous les autres clients internationaux 29 $
Délais de livraison
Expédition nationale standard | Gratuit pour la plupart des commandes aux États-Unis
Nous le gardons gratuit et simple. La plupart des commandes standard sont expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la date de commande (hors week-end et jours fériés). Nous utilisons FedEx, USPS Priority ou des transporteurs régionaux pour une livraison rapide et fiable. La plupart des expéditions terrestres standard arrivent dans les 8 jours suivant la commande. La livraison le week-end n'est pas disponible (hors territoires américains).
Livraison express à 30 $
Besoin d'une livraison plus rapide ? Tu l'as eu. La plupart des commandes express sont expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant la date de commande (hors week-end et jours fériés). La livraison le week-end n'est pas disponible. L’heure limite pour l’expédition express est 11 h 30 HE. L'expédition express n'est disponible que vers les 48 États inférieurs. Il n'est pas disponible pour l'Alaska, Hawaï ou les territoires américains.
Expédition internationale | 19 $ au Canada, 29 $ vers tous les autres pays
Chez KURU, nous avons pour mission de talonner le monde, nous sommes donc ravis de proposer une expédition internationale !
Les commandes internationales, y compris celles destinées au Canada, sont expédiées via USPS ou FedEx Mail Innovations. Les expéditions internationales prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables pour arriver. Tous droits, taxes, frais ou TVA supplémentaires dus sur les commandes internationales sont de la seule responsabilité du destinataire.
Il y a certains pays vers lesquels nous ne pouvons pas expédier. Si votre pays apparaît dans la liste déroulante lorsque vous saisissez votre adresse de livraison, nous pouvons vous expédier !
En raison des douanes et droits internationaux, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges gratuits sur les commandes internationales. Tous les frais d'expédition de retour ou d'échange sont à la charge du destinataire. Les frais et droits de douane ne sont pas remboursables.
Vous voulez gagner des récompenses à chaque commande ?
Cela prend quelques secondes. Inscrivez-vous simplement pour créer un compte rapide et gratuit sur kurufootwear.com/account/login . Pas de frais cachés, pas d'inscription par carte de crédit : gagnez simplement des récompenses.
Connectez-vous à votre compte KURU Heel Better™ Rewards avant de finaliser votre commande pour garantir des retours et des échanges gratuits sur chaque commande. Vous êtes un pas de plus vers le soulagement de la douleur au-delà de la croyance !
Politique de protection des expéditions Premium de KURU
Chaque commande KURU représente un client prenant des mesures pour une meilleure santé à partir de zéro. Cela nous passionne et il est important pour nous que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions possibles.
Cependant, des incidents imprévus surviennent parfois lors de l'expédition et de la livraison, et nous souhaitons que vous soyez protégé.
C'est pourquoi nous proposons la protection d'expédition Premium KURU (KPSP) , afin que vous puissiez ajouter une couche de sécurité à votre livraison. Les réclamations pour tous les colis endommagés, perdus, volés et retournés à l'expéditeur doivent être signalées dans les 10 jours ouvrables à compter du moment où les informations de suivi indiquent « livré » ou à compter de la dernière mise à jour du suivi.
KPSP est automatiquement ajouté à votre panier lors du paiement et vous avez la possibilité de le supprimer en décochant la case. Si vous supprimez KPSP de votre commande, nous ne pouvons garantir une compensation pour les colis perdus, volés, endommagés ou retournés à l'expéditeur.
Comment soumettre une réclamation KPSP
Étape 1 : Voir ci-dessous ce qui est couvert par la politique KPSP.
Étape 2 : Veuillez attendre 3 jours ouvrables après que les informations de suivi indiquent « livré » pour déposer une réclamation en cas d'erreur ou de retard d'expédition.
Étape 3 : envoyez un e-mail à gurus@kurufootwear.com ou appelez le (877) 211-5878 pour soumettre votre réclamation KPSP dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison. Si vous envoyez un e-mail, veuillez utiliser une ligne d'objet qui indique clairement votre type de réclamation (ex : RÉCLAMATION DE COLIS PERDU, RÉCLAMATION DE RETOUR À L'EXPÉDITEUR, RÉCLAMATION DE COLIS ENDOMMAGÉ ou RÉCLAMATION DE COLIS VOLÉ). Incluez votre nom, votre numéro de commande et les détails de votre colis manquant dans le message.
Ce qui est couvert par la protection d'expédition Premium KURU
Remarque : Les réclamations pour tous les colis endommagés, perdus, volés ou retournés à l'expéditeur doivent être signalées dans les 10 jours ouvrables à compter du moment où le numéro de suivi d'expédition indique « livré » ou de la dernière fois que le suivi a été mis à jour.
Veuillez noter que cette politique est susceptible d'être modifiée à la seule discrétion de KURU. Veuillez visiter cette page régulièrement pour la dernière version.
Colis perdus
Si votre colis a été marqué comme livré, mais manquant, veuillez d'abord suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez tous les côtés de votre maison et de votre boîte aux lettres et vérifiez auprès des voisins pour confirmer que le colis ne se cache pas.
- Veuillez attendre 3 jours ouvrables avant d'agir. Dans de rares occasions, cela peut prendre 3 jours ouvrables à partir du moment où les informations de suivi indiquent « livré » avant l'arrivée du colis.
- Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez envoyer un e-mail à gurus@kurufootwear.com ou appeler le (877) 211-5878 pour soumettre votre réclamation KPSP.
- Si vous envoyez un e-mail, veuillez utiliser le sujet « RÉCLAMATION DE COLIS PERDU » et inclure votre nom, votre numéro de commande et les détails de votre colis manquant dans le message.
Politique de colis perdu : si vous avez indiqué l'adresse correcte du colis lors du processus de commande et qu'il a été mal livré, notre politique de protection d'expédition couvrira une commande de remplacement qui vous sera envoyée ou un remboursement complet (en fonction de la disponibilité du produit et de la discrétion de KURU).
Forfaits de retour à l’expéditeur
Si le service de livraison n'est pas en mesure de livrer un colis en raison d'erreurs de livraison inattendues, votre colis pourra être renvoyé à KURU. Si tel est le cas, vos informations de suivi indiqueront que le colis est en route vers l'expéditeur.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à gurus@kurufootwear.com ou appelez le (877) 211-5878 pour soumettre votre réclamation KPSP.
- Si vous envoyez un e-mail, veuillez utiliser la ligne d'objet « RÉCLAMATION DE COLIS RETOUR À L'EXPÉDITEUR » et inclure votre nom, votre numéro de commande, votre adresse de livraison correcte et les détails de votre colis manquant dans le message.
Politique de retour à l'expéditeur : Lorsque nous recevrons le colis, nous vous le renverrons sans frais supplémentaires.
Colis endommagés
Si votre colis semble être endommagé pendant le transport (par exemple, déchiré, ruban d'emballage à l'extérieur), veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à gurus@kurufootwear.com ou appelez le (877) 211-5878 pour soumettre votre réclamation KPSP.
- Si vous envoyez un e-mail, veuillez utiliser la ligne d'objet « RÉCLAMATION DE COLIS ENDOMMAGÉ » et inclure votre nom, votre numéro de commande, votre adresse de livraison correcte et des photos de l'emballage endommagé et des produits endommagés à l'intérieur de l'emballage.
Politique relative aux colis endommagés : Après avoir terminé les étapes ci-dessus, KPSP remplacera tout article endommagé en fonction de la disponibilité, ou émettra un crédit en magasin ou un remboursement. Si les dommages se limitent à l'emballage et/ou à la boîte d'expédition, et non au produit/aux articles/marchandises à l'intérieur du colis, votre commande ne peut faire l'objet d'une réclamation. KPSP couvre uniquement les dommages causés au produit/aux articles réels à l’intérieur de l’emballage.
Colis volés
Si vous avez des raisons de croire que votre colis a été volé, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à gurus@kurufootwear.com ou appelez le (877) 211-5878 pour soumettre votre réclamation KPSP.
- Si vous envoyez un e-mail, veuillez utiliser la ligne d'objet « RÉCLAMATION DE COLIS VOLÉ » et inclure les informations suivantes :
- Votre nom, numéro de commande, adresse de livraison correcte et raison pour laquelle vous pensez qu'il a été volé.
- Pour les commandes de plus de 200 $, un rapport de police doit être déposé. Nous vous demandons d'inclure votre numéro de dossier du ministère dans votre demande par courrier électronique.
Risques non protégés
KURU se réserve la seule discrétion de déterminer si un consommateur enfreint les termes et conditions ou présente autrement un risque de perte inacceptable. Dans ces cas, KURU peut désigner cette commande comme un risque non protégé. Après notification appropriée d'une telle désignation, KURU peut annuler KPSP de la commande et vous serez remboursé du prix payé pour la protection d'expédition premium.
La commande est bloquée à la douane
Comme indiqué lors du processus de commande, KPSP ne couvre pas les droits, frais internationaux ou les commandes bloquées en douane. Vous devrez payer les droits et frais de votre pays pour recevoir le colis.
Autres termes
KURU se réserve l'entière discrétion de déterminer si une réclamation est admissible au titre de ce plan.
